A jornada de compra de um imóvel leva aproximadamente 27 meses. Isso significa que um possível cliente pode entrar na sua lista de leads mais de dois anos antes de efetuar uma compra. É aí que entra o CRM Imobiliário: você consegue identificar em qual estágio esses contatos estão e entender como será a abordagem com eles.

LEIA MAIS – CRM: Gestão de leads de forma efetiva

Pense o seguinte: sua imobiliária recebe 1000 leads por mês, seja por campanhas de mídia paga na internet (como Facebook Ads ou Google Ads), ligações ou visitas na sua loja. No fim do mês, após fazer o balanço geral, você vê que, apesar de um número considerável de contatos, só obteve 50 propostas e 10 vendas. O que aconteceu com todas as outras pessoas?

Você poderia ter uma equipe para ligar para todos os contatos ou enviar uma mensagem para entender o que aconteceu, mas isso gastaria muito tempo que poderia ser utilizado de forma melhor. Por isso, é essencial que você mantenha uma comunicação constante com os clientes.

O corretor é imediatista

A venda de um imóvel é cara, e isso a torna mais difícil de ser feita. O corretor é imediatista, o que não é um problema, mas pode acabar afastando alguns contatos que ainda não estão no momento da compra. Lembre-se: muitas vezes, as pessoas querem comprar o primeiro imóvel e isso é uma grande decisão para a vida delas.

Com um bom CRM Imobiliário, você consegue separar todos os leads por estágios e deixar apenas os leads mais quentes para contato direto do corretor. Porém, o que fazer com todos os outros possíveis clientes que não fecharam a compra? A resposta é fácil: tenha um CRM Imobiliário com Automação de Marketing.

Mas o que é automação de marketing?

A automação de marketing é a forma mais prática e, obviamente, automática que existe nos dias de hoje para você falar com todos os seus clientes. Não importa se você trabalha com lançamentos, imóveis prontos ou aluguel, você consegue segmentar os clientes como quiser.

Vamos a um exemplo prático. Você tem uma imobiliária especializada em lançamentos imobiliários no Recreio dos Bandeirantes e recebe 500 leads/mês de um empreendimento específico, mas fecha só 5 vendas. Você pode criar uma régua de automação de marketing com conteúdos estratégicos que mostrem ao cliente tudo sobre a região (supermercados, escolas, shoppings), o empreendimento (piscina, academia, áreas de lazer) e qualquer outro detalhe importante (uso de FGTS no pagamento, descontos exclusivos, etc). Se você segmentar bem, pode saber quem já é casado, quem tem filhos, quem está pensando em aumentar a família… As opções são diversas e tudo isso pode te auxiliar na hora de decidir os conteúdos a serem criados.

VEJA MAIS – 10 tecnologias para criar o melhor site para imobiliária

Uma boa ferramenta de automação de marketing deve ser integrada com o seu CRM, pois elas conseguem te passar informações sobre o traço digital do seu lead. Por exemplo, um visitante pode converter em um imóvel e continuar procurando outros parecidos, e essas informações você pode encontrar na ficha do lead. Isso se chama lead tracking e pode te ajudar a entender melhor o caminho que seus clientes percorrem em seu site para, assim, otimizá-lo mais ainda.

Com todos os dados que o CRM e a ferramenta de automação te passam, fica bem mais simples saber quais clientes estão no momento ideal de compra e quais ainda precisam ser qualificados.

Conheça a Inforce

Se você quer uma empresa especializada em todos os pontos mencionados acima e que ofereça soluções completas de ponta-a-ponta para você ter o melhor site para imobiliária, a Inforce é a escolha certa para sua você.

Com mais de 15 anos de história, a Inforce é especializada em soluções de tecnologia e marketing digital para incorporadoras e imobiliárias. Para ter o melhor site imobiliário, conte com o nosso ecossistema digital chamado Plataforma Imobiliária, onde consegue personalizar soluções e integrar todas as informações necessárias para o sucesso dos projetos. A Plataforma Imobiliária tem uma integração completa com ferramentas de automação de marketing e redes sociais, auxiliando na estratégia digital das imobiliárias.

Conheça mais sobre a história da Inforce aqui e entre em contato para realizar a transformação digital da sua empresa em nosso formulário de contato.

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Um site imobiliário é muito mais do que um display dos imóveis e empreendimentos. Um bom desenvolvimento consegue criar o melhor site para a sua imobiliária utilizando tecnologia e inteligência digital para atrair, fidelizar e converter visitantes em compradores de imóveis.

Conheça abaixo 10 tecnologias para criar o melhor site para imobiliária.

Como criar o melhor site para imobiliária?

1. Tenha um site responsivo

Segundo pesquisa da FGV-SP, o Brasil tem 230 milhões de smartphones ativos no país, o que significa que as chances do seu site ser visualizado em uma tela de celular são incrivelmente grandes.

Um site responsivo se adapta à todos os formatos de tela e é ideal para que você tenha mais efetividade ao atrair os clientes. Lembre-se: o seu site é o seu maior ativo digital, e tem extrema importância para a sua imobiliária.

2. Site leve e rápido

Para ter o melhor site para imobiliária, você precisa se preocupar se ele abre rápido e se funciona corretamente em qualquer aparelho. Se essa dica pareceu óbvia, acredite, muitas imobiliárias ainda cometem o erro de ter sites ultrapassados.

Se seu site abre rápido, isso significa que ele está otimizado e seu cliente terá mais fluidez ao navegar pelas páginas até encontrar os imóveis que o interessam.

A velocidade e peso do seu site influenciam diretamente na imagem que sua imobiliária passa ao cliente. Primeiro que, caso o site demore a abrir, o usuário pode desistir e nem visualizar o site completo. Segundo que, para o Google, um site pesado, que não é responsivo e sem conteúdo relevante tem um índice de qualidade baixo. Isso significa que, na busca orgânica e paga, o Google vai deixar de exibir o seu site ou cobrar muito mais caro por isso.

3. Integração com Portais Verticais

Sabemos que os Portais Verticais (Zap Imóveis, Viva Real, Olx) fazem parte do dia-a-dia das imobiliárias. Mas manter as fichas dos imóveis nos portais e no site sempre atualizadas pode ser um trabalho exaustivo. Por isso, o ideal é escolher uma plataforma imobiliária que te possibilite adicionar e editar as fichas no site e, ao mesmo tempo, atualizar as mesmas em todos os portais verticais.

Ao integrar seu site com os Portais Verticais, os corretores perdem menos tempo preenchendo as mesmas informações em diversos lugares e podem focar no que mais importa: o atendimento com o cliente.

4. CRM

CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é ideal para ter controle sobre as interações com os clientes, entender em qual estágio da jornada de compra estão e, assim, otimizar sua rentabilidade e aumentar as vendas.

Quando falamos do mercado imobiliário, a jornada de compra de um imóvel leva aproximadamente 27 meses. Isso significa que um possível cliente pode entrar na sua lista de leads mais de dois anos antes de efetuar uma compra. É aí que entra o CRM: você consegue identificar em qual estágio esses contatos estão e entender como será a abordagem com eles.

LEIA MAIS – CRM: Gestão de leads de forma efetiva

5. Busca com filtros completos

Mesmo que o cliente esteja no início da jornada de compra, ele já pode ter alguma ideia do que procura. Se está aumentando a família e precisa de um imóvel maior; se os filhos se mudaram e quer um espaço menor; se precisa de uma sala para o escritório; e muitos outros casos. Por isso, é essencial que, para ter o melhor site para sua imobiliária, a busca deve ser completa e com todos os filtros que os clientes em potencial possam usar.

Pense em tudo que é relevante para quem está à procura de um imóvel: quantidade de quartos, suítes, vagas de garagem, banheiros. Quanto mais detalhes forem possíveis adicionar em filtros, mais qualificado o lead vai ser, porque ele vai achar os imóveis com as exatas características que deseja.

6. Ferramentas de Automação de Marketing

A sua imobiliária deve estar presente em toda a jornada de compra do seu cliente. Para isso, além de ter o melhor site para imobiliária, você deve investir no marketing digital da sua empresa com ferramentas de automação de marketing como RD Station, Dinamize e outras.

Uma boa régua de nutrição de marketing faz com que os leads se tornem clientes ao educá-los sobre o imóvel, a região ou o que mais for necessário para qualificá-los. Com um lead qualificado, é muito mais fácil do corretor fechar o negócio.

A automação de marketing pode incluir e-mails, e-books, e qualquer material rico que sua imobiliária possa oferecer aos clientes. Se o seu foco é ter o melhor site para imobiliária, procure sistemas que te permitam integrar seu site com plataformas de automação de marketing. Dessa forma, a sua estratégia de marketing fica mais completa e você terá mais liberdade para ações específicas através de remarketing (explicaremos melhor abaixo).

Uma boa ferramenta de automação de marketing deve ser integrada com o seu CRM, pois elas conseguem te passar informações sobre o traço digital do seu lead. Por exemplo, um visitante pode converter em um imóvel e continuar procurando outros parecidos, e essas informações você pode encontrar na ficha do lead. Isso se chama lead tracking e pode te ajudar a entender melhor o caminho que seus clientes percorrem em seu site para, assim, otimizá-lo mais ainda.

(Nós fizemos um post no início do ano com as previsões para o Marketing Digital em 2019 e você pode conferir clicando aqui.)

7. Remarketing

O remarketing nada mais é do que uma série de ações que você usa para atingir os mesmos clientes novamente. Seja uma campanha de pós-venda, de upgrade, ou para impactar novamente o cliente que não fechou a venda, as opções são infinitas.

Essa estratégia pode ser usada na automação de marketing, em campanhas de Facebook Ads e Google Ads, em disparos pontuais de e-mail marketing e muito mais. Até colocar uma chamada personalizada no seu site falando diretamente com o cliente pode te ajudar.

Para fazer campanhas efetivas de remarketing, é importante que o seu site tenha todas as tags de Google, Facebook, Linkedin e tudo mais que você utilizar para entrar em contato com o cliente. Falaremos mais sobre essas tags abaixo e como elas te ajudam a ter o melhor site imobiliário.

8. Chatbot

O chatbot é uma forma fácil de você ter um pré-atendimento bem na página do seu site, sem precisar envolver corretores ou pessoas de atendimento que poderiam estar se preocupando mais com a venda. Com um fluxo básico, o chatbot pode fazer perguntas de pré-filtro (qual finalidade, tipologia, bairro) e gerar o lead (nome, email e telefone).

Se o usuário estiver na ficha de um imóvel específico, poderá realizar perguntas mais diretas como “Vamos agendar uma visita neste imóvel?” ou “Deseja receber informações completas desse imóvel?” com respostas objetivas de Sim ou Não. Isso faz com que a experiência do usuário com sua imobiliária seja mais agradável. Logo, faz com que você tenha o melhor site para imobiliária.

9. Criação de Conteúdo constante

Conteúdo é a resposta para tudo na Internet. Imagine procurar um imóvel em uma rua específica de Copacabana e achar uma página inteirinha falando sobre as vantagens em morar naquela região? Além de ajudar o cliente a conhecer mais sobre os bairros que você atua, esses conteúdos fazem com que o seu site seja melhor ranqueado no Google.

Mesmo que sua imobiliária atue em diversas regiões, ninguém conhece mais o seu produto do que você, então escreva sobre isso. Os algoritmos do Google compreendem quando o autor de um texto é especialista no assunto. Ou seja, quanto mais posts de blog, guia de bairros, e páginas com conteúdo relevante você tiver em seu site, melhor o seu site é para o Google. E se você tem o melhor site para imobiliária, mais ele aparece nas buscas orgânicas dos seus clientes.

10. Tags de Google e Redes Sociais atualizadas

Mantenha as tags de Google Analytics, Google Ads, Pixel do Facebook, Pixel do LinkedIn, etc, sempre atualizadas. O ideal é usar o Google Tag Manager, pois assim o código do seu site ficará mais leve e você pode gerenciar todas as tags (conteiners) no GTM de forma prática e rápida. Esse é o trabalho que sua equipe de desenvolvimento pode fazer junto com o marketing de forma a otimizar o seu site. Isso é essencial para ter o melhor site para imobiliária, pois é dessa forma que você consegue informações sobre os seus clientes em relatórios do Google e Facebook.

Com as tags atualizadas e funcionando perfeitamente, você consegue entender as informações demográficas dos seus clientes; consegue analisar quais páginas do seu site são as mais acessadas; o tempo médio que os clientes passam em seu site e muuuito mais.

Uma métrica muito importante que ajuda a entender se as campanhas pagas estão sendo efetivas é a de conversões. Ou seja, se você faz campanhas de marketing, seja no Facebook, Instagram ou Google, não esqueça de colocar as tags de conversão!

Lembrando que essas ferramentas apresentam dados e não dados pessoais dos visitantes do seu site. Por isso, é importante ter uma ferramenta de automação de marketing, como falamos acima, porque se o usuário já for um lead cadastrado, você consegue mais informações sobre o traço dele em seu site.

Bônus: não esqueça do WhatsApp!

Se a maioria dos usuários acessam o seu site pelo celular, isso provavelmente significa que eles usam WhatsApp. Para empresas, o aplicativo tem a versão WhatsApp Business, que permite a inserção de respostas automáticas, mensagem de boas-vindas e mais. Quer ter o melhor site para imobiliária? Coloque um botão que redirecione diretamente para o WhatsApp e o cliente pode tirar suas dúvidas de forma rápida e, quem sabe, até marcar uma visita por ali mesmo.

Conheça a Inforce

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De acordo com a pesquisa Latin America Ad Spending, da consultoria eMarketer, o gasto com publicidade digital na América Latina vai crescer 14,1% em 2019, em relação ao ano anterior, chegando a U$ 9,27 bilhões. Ou seja, as plataformas digitais vão tomar cerca de 1/3 de todo o gasto com mídia.

As campanhas de Display, ainda segundo a pesquisa, vão representar 57,4% do gasto em anúncios digitais, principalmente por causa de vídeos e redes sociais. Em seguida, campanhas de pesquisa serão responsáveis por 37,1% dos gastos em publicidade digital e os classificados terão 5,5%.

Segundo o estudo, o gasto em anúncios para o mobile pode chegar até U$ 82,1 bilhões até 2023.

O relatório também projeta que o Brasil ainda será o maior mercado de anúncios mobile da América Latina em 2019, sendo responsável por 50,7% de toda a verba em publicidade digital na região. A estimativa é que, considerando todo o ano de 2019, o Brasil responda por 53,7% de todo o valor investido em publicidade digital na América Latina.

Mas por que eu deveria investir em publicidade digital?

É necessário que a estratégia digital da sua empresa seja bem estruturada para que você esteja em contato com seu cliente em diferentes pontos. Isso significa que, se feita de forma correta, você e sua empresa estarão na mente daquele cliente durante toda a sua jornada de compra.

Com sua marca presente em diversos canais, o cliente provavelmente vai lembrar de você quando estiver em seu momento de compra. Mas fique ligado: você precisa criar estratégias que de fato funcionem. Não basta injetar dinheiro nas diversas plataformas de publicidade digital se não for segmentado de forma certa e com a linguagem correta para atingir quem você realmente precisa. Você precisa impactá-lo de forma positiva e nada incisiva, para que ele tenha uma boa imagem da sua empresa, caso ainda não conheça muito sobre vocês.

Fonte: Meio & Mensagem e eMarketer

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O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais. A ferramenta de gestão de leads também conta com suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

O que o CRM faz?

• Gerencia as informações dos clientes (nome, e-mail, telefone, etc)
• Facilita um acompanhamento de leads mais efetivo
• Apresenta em que estágio o cliente está (frio, morno, quente)
• Permite que você saiba quais ações (pagas ou orgânicas) dão mais resultados
• Integra com outros sistemas para puxar os dados dos clientes e para facilitar o trabalho da sua equipe

CRM e Gestão de Leads

O CRM é a melhor forma de sua empresa ter um controle preciso dos leads da sua base. É ali que a equipe têm acesso às informações atualizadas dos seus clientes.

Com um CRM completo, você consegue identificar os estágios dos leads cadastrados na sua base. Com isso, você e sua equipe podem distribuir melhor a atenção para os clientes que estão em um momento de compra, enquanto outros podem ainda estar pesquisando.

CRM para o Mercado Imobiliário

Segundo palestra do Grupo ZAP no Conecta Imobi 2018, a jornada de compra de um imóvel leva aproximadamente 27 meses. A compra com sua imobiliária pode ter levado 30 dias ou menos, mas a busca do cliente começa antes.

• Consideração: 16 meses
• Pesquisa Online: 7 meses
• Busca ativa do produto: 3 meses
• Compra: 1 mês

Isso significa que um possível cliente pode entrar na sua lista de leads mais de dois anos antes de efetuar uma compra. É aí que entra o CRM: você consegue identificar esses contatos e entender como será a abordagem com eles.

Segundo Guilherme Carnicelli, consultor e palestrante do mercado imobiliário, um CRM é extremamente importante para o corretor, já que seu trabalho é bem focado no relacionamento.

“Para chegar à venda, é necessário passar por algumas etapas. Primeiro, é o contato, depois pode ser enviado um e-mail com detalhes sobre o produto. Em seguida, deve-se levar o cliente para conhecer o produto, falar do preço, entre outros detalhes. Há ainda quem use a tradicional caderneta. Mas com a ferramenta, o corretor conseguirá atingir de forma mais fácil seu objetivo.”

Guilherme Carnicelli

Não importa o tamanho da sua imobiliária. A partir do momento que você tem clientes, um CRM é útil porque te ajuda a crescer. Ao usar a ferramenta, você consegue analisar de forma assertiva seus imóveis e clientes. Isso te auxilia não só na hora de distribuir os clientes para os corretores, mas também na hora de criar campanhas de marketing efetivas e personalizadas para os clientes.

Fonte: Salesforce, Pipedrive, Rock Content, RD Station e Zap Pro.

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“Sinta-se em casa”: esse é o primeiro banner que você vê quando acessa o portal. E essa a ideia que a Carvalho Hosken quis passar – ali é um espaço onde o corretor não só vai verificar a disponibilidade dos empreendimentos, mas também pode conferir dicas, notícias e informações úteis que podem ajudar em seus argumentos de venda. 

Com versão desktop e mobile, o portal pode ser visualizado onde o corretor estiver. Seja pelo celular, notebook ou tablet, o layout responsivo se adapta para qualquer dispositivo no qual seja acessado. 

O Portal do Corretor da Carvalho Hosken foi projetado para atender dois públicos principais: a equipe de vendas interna (house) da incorporadora e também os parceiros (imobiliárias e corretores autônomos). 

Principais features do Portal do Corretor da Carvalho Hosken

• Quadro de Disponibilidade 
• Tabela de Preços (Venda e Locação) 
• Busca de Empreendimento 
• Bairros Planejados
• Download de Documentos 
• Treinamentos 

Quadro de Disponibilidade

Nessa área, o corretor pode ver as unidades disponíveis para venda e locação em cada empreendimento dos Bairros Planejados da Carvalho Hosken. No Quadro de Disponibilidade, o corretor também consegue submeter uma proposta ou reservar as unidades disponíveis.  

Tabela de Preços 

Essa página do Portal do Corretor apresenta tabelas de preços das unidades disponíveis de cada empreendimento. As tabelas ficam divididas em três tipos: lançamentos, venda de estoque e unidades para locação.  

Busca de Empreendimento

Nessa busca do Portal, o corretor pode procurar os empreendimentos que se encaixam nos desejos do seu cliente. Para filtrar, basta selecionar a finalidade (venda, locação ou ambos), o tipo (apartamento, cobertura, sala ou loja), o status (lançamento ou estoque) e a natureza do empreendimento (residencial, comercial ou ambos). O corretor ainda pode selecionar a quantidade de quartos e a área em m² que o cliente deseja. Depois, basta buscar e a página atualiza com os empreendimentos que se encaixam nas características adicionadas nos filtros. 

Nas páginas dos empreendimentos, o corretor encontra todas as informações que precisa sobre áreas de lazer, metragem dos imóveis e muito mais. Lá, ele também consegue baixar os books e ver a tabela de preços das unidades disponíveis do empreendimento. 

Bairros Planejados

Nessa área, o corretor encontra mais informações, fotos e vídeos dos bairros planejados da CH: Ilha Pura, Península, Cidade Jardim, Rio 2 e Centro Metropolitano. Além disso, ao acessar os empreendimentos de cada bairro, ele também consegue conferir os diferenciais de cada condomínio para apresentar as melhores opções aos seus clientes. 

Download de Documentos

Na parte de Downloads, os corretores e parceiros têm acesso às fichas de cadastro, reserva e o termo de reserva. Todos os arquivos ficam disponíveis em PDF e podem ser baixados facilmente. 

Extranet: Endomarketing e Treinamentos

Para a equipe de vendas da house da Carvalho Hosken, o Portal do Corretor também funciona como extranet. O portal conta com áreas para aniversariantes, treinamentos online, telefones da equipe e todos os procedimentos internos da empresa. Dessa forma, os corretores se sentem mais valorizados por terem um relacionamento mais ativo com a incorporadora e, assim, ficam mais motivados a trabalhar. 

Fortalecimento da marca Carvalho Hosken

Segundo Wagner Viana, diretor da Inforce, os objetivos do projeto eram claros: a Carvalho Hosken queria aumentar a satisfação dos corretores e parceiros através de uma extranet moderna, de fácil utilização e disponível a qualquer hora e lugar. O Portal do Corretor ajuda, também, a aumentar a visibilidade dos empreendimentos e unidades por conter informações completas de venda e marketing de cada um deles. 

Com uma maior gestão, a incorporadora também consegue entender melhor quais imobiliárias e corretores possuem interesse nos empreendimentos. Dessa forma, consegue realizar ações pró-ativas com a equipe de parcerias. 

Ao acumular uma base de conhecimento através dos treinamentos e conteúdos relevantes, a extranet ajuda a aperfeiçoar a qualidade do relacionamento da Carvalho Hosken com seus colaboradores e parceiros de venda. 

A principal exigência para esse projeto era que ele fosse mobile, rápido e com identidade visual própria da Carvalho Hosken, uma das maiores e mais consagradas incorporadoras no Rio de Janeiro.  

A Inforce

A Inforce foi a escolhida para desenvolver esse Portal do Corretor exclusivo da Carvalho Hosken por ser referência no mercado. A possibilidade de personalizar o portal de acordo com a marca, identidade visual e posicionamento do cliente pesou na decisão. Além, claro, dos diferenciais técnicos de ter um portal mobile e desktop rápido e fácil de utilizar e gerenciar. 

Com mais de 15 anos de história, a Inforce é especializada em soluções de tecnologia e marketing digital para incorporadoras e imobiliárias. Possui, ainda, um ecossistema digital chamado Plataforma Imobiliária, onde consegue personalizar soluções e integrar todas as informações necessárias para o sucesso dos projetos. 

Conheça mais sobre a história da Inforce aqui e entre em contato para realizar a transformação digital da sua empresa em nosso formulário de contato.

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1. Multicanal vai virar omnichannel

Qual é a diferença entre multicanal e omnichannel? Em vez de desenvolver vários canais de marketing separados, o omnichannel é uma abordagem mais sistemática. Seu objetivo é criar um sistema de comunicação unificado. Recursos online, redes sociais e apps mobiles funcionam em conjunto, “pegando” as pessoas na hora e tornando a sua interação com as marcas mais tranquilas e contínuas.

Por exemplo, o programa de fidelidade do Starbucks usa cartões que são ligados aos perfis e contas das pessoas. Elas podem checar e carregar o cartão pelo smartphone ou computador, pelo site da loja, pelo aplicativo mobile ou diretamente na cafeteria. Quando um cliente faz seu pedido pelo app, algoritmos especiais calculam o tempo de viagem até a loja mais próxima para que a sua bebida esteja pronta assim que chegar. Você também pode escolher a trilha sonora da loja, colocando uma música para tocar na playlist do Starbucks.

2. A experiência mobile será cada vez mais importante

Os usuários esperam experiências digitais cada vez melhores e mais rápidas – e o mobile não é exceção. Se você quiser oferecer uma jornada omnichannel aos seus clientes, as plataformas devem se complementar e criar uma experiência tranquila de compra mobile através dos apps e sites. Todo mínimo detalhe pode levar à perda de um cliente: 53% das pessoas saem de sites cujos downloads demoram mais que 3 segundos.

Homepages mais rápidas geralmente levam a mais conversões, e as AMPs (Accelerated Mobile Pages) permitem criar páginas que carregam mais rápido. Você pode ver o funcionamento do seu produto mobile na ferramenta Test my Site, e aproveitar todas as vantagens do AMP nos seus planos de marketing digital para 2019.

“Além da importância da velocidade, oferecer soluções revolucionárias para melhorar experiências no site mobile também é um dos maiores desafios do próximo ano,” diz Zeynep İyigün, editor do Think with Google Turquia.

“A essa altura, os Progressive Web Apps (PWA) oferecem uma solução com tecnologia moderna para desenvolver experiências na web que funcionam tão bem quanto no app”, continua. “Em 2019, as marcas vencedoras serão aquelas que investirem em plataformas mobile para valorizar os usuários.”

3. Chatbots revolucionários

Os bots são cada vez mais usados em todo tipo de interação entre marcas e clientes em potencial. Até 2020, 85% delas serão entre usuários e robôs, segundo a consultoria Gartner.

Até agora, essa tendência não evoluiu muito para preservar os usuários: de acordo com pesquisas do instituto Statista, apenas 34% dos entrevistados preferem conversar com chatbots em vez dos canais tradicionais de comunicação, com redes de varejo online. Mas a opinião dessas pessoas pode mudar com o surgimento da nova geração de chatbots com inteligência artificial. Eles pedem informações sobre o usuário, entendem a língua falada e conduzem diálogos mais verdadeiros.

Entre eles, está o chatbot Clare.AI, que processa línguas naturalmente e é capaz de trabalhar como consultor financeiro online. Por sua vez, o igualmente sociável Morph.AI automatiza o SAC. Em um futuro próximo, esse tipo de chatbot vai mudar completamente a percepção popular sobre a comunicação entre empresas e clientes.

4. Vídeos online vão dominar as telas de TV

Em 2019, pela primeira vez, as pessoas vão passar mais tempo online em frente às telas de TV. Até 2020, a média mundial de tempo gasto assistindo a vídeos online na tela grande vai chegar a 84 minutos.

Mas, se o mercado de publicidade de televisão começa a estagnar, todo o orçamento global de produção para publicidade de vídeos online vai crescer 17% em 2019 em relação ao ano anterior. De acordo com o Yahoo, as transmissões ao vivo vão dominar todas as outras tendências de vídeo online, em termos de crescimento anual.

Vários formatos (reportagens, vlogs, entrevistas, debates) facilitam a adaptação desse tipo de conteúdo para quase qualquer público. A falta de tratamento e montagem diminuem a distância entre as marcas e os usuários, e, o mais importante, suprem o desejo das pessoas por precisão e autenticidade.

5. O boom dos serviços de voz

De acordo com o NPD Group, até o fim de 2019, as vendas de smart speakers vão crescer 50%, e esse mercado chegará a US$ 2,7 bilhões. Ferramentas de marketing serão integradas a serviços de voz: vamos ver muitos aplicativos de compras por voz, desde deliveries de comida a portais de notícias.

A loja de móveis e decoração H&M Home já lançou um aplicativo que funciona em conjunto com o Google Assistant. Ele dá conselhos sobre a decoração de ambientes em diversos estilos e ajuda a encontrar os produtos adequados no catálogo da empresa. Já no app da Domino’s Pizza, o assistente de voz do Google lembra o usuário do seu último pedido e pergunta se pode repeti-lo – o que ajuda a acelerar o processo.

Enquanto isso, as redes de varejo Asos e Argos lançaram serviços online para reservar produtos usando o smart speaker Google Home ou o assistente de voz do smartphone.

6. Parcerias são empurrões para crescer no varejo

Quando o varejo muda no mesmo ritmo da tecnologia e da digitalização, é essencial inovar e olhar para a próxima oportunidade de negócios. Um jeito de fazer isso é através de parcerias.

De acordo com a consultoria OC&C Strategy Consultants, o desafio dos grandes varejistas vem da rápida expansão de plataformas de varejo. Amazon, Alibaba, eBay, JD.com e Zalando têm crescido muito e balizam a percepção do consumidor do que é bom. E eles investem tanto em tecnologia (US$ 16 bilhões ao ano na Amazon, US$ 5 bilhões na Alibaba) que, até 2025, 60% do e-commerce pode vir de plataformas de varejo.

Claro, nem todo varejista consegue investir pesado em dados ou tecnologia de personalização. Por isso, fazer parcerias ajuda a atrair os talentos, a tecnologia e os investimentos que permitem ao varejo pegar um ritmo que não conseguiria se estivesse caminhando sozinho. Assim, todas as partes ganham.

7. Personalização com marketing data-driven

Integrar estratégias de marketing data-driven traz vantagens competitivas. “Em 2019 vamos oferecer estruturas acionáveis para esse princípio, compartilhando o que chamamos de ‘modelo 5As de marketing data-driven’: audiência, assets, acesso, atribuição e automação,” diz Maite Gomez Fraile, Industry Head no Google Espanha. “Quando dominarmos esses cinco princípios, as marcas vão se equipar por meio da transformação digital, oferecendo experiências completas para os clientes.”

“Colocar (os consumidores) no núcleo das estratégias de marketing vai oferecer cada vez mais experiências personalizadas. E agora temos a tecnologia e o volume de dados para começar a tornar isso realidade.”

– Maite Gomez Fraile, Industry Head no Google Espanha

“O marketing sempre colocou o consumidor no centro de tudo que fazemos”, ela explica. “Agora que eles estão hiperconectados, hiperexigentes e hiperimpacientes, colocá-los no núcleo das estratégias de marketing vai oferecer cada vez mais experiências personalizadas. E agora temos a tecnologia e o volume de dados para começar a tornar isso realidade.”

8. Consolidação de conteúdo offline e online

“Em 2019, esperamos ver mais publicitários da região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) tentando consolidar offline e online para facilitar atribuição, mensuração de visitas a lojas e compras programáticas,” diz Tahani Karrar, Content Manager do Think with Google do MENA (Oriente Médio e Norte da África). “Isso foi feito em 2018 pela Landmark Group, um dos maiores varejistas omnichannel dos Emirados Árabes e da Arábia Saudita. A rede integrou os dados do cartão de lealdade Shukran ao Google Analytics para conectar anúncios online às vendas offline.”

“Na região MENA, campanhas de conteúdo vão deixar de ser uma única peça para se transformar em várias edições de uma variedade de peças mais personalizadas e relevantes para cada pessoa”, explica. “Como resultado, profissionais de marketing digital vão aprofundar a colaboração com creators, influenciadores, especialistas em conteúdo e veículos de mídia para entregar conteúdo com mais qualidade”.

9. A realidade aumentada vai ser amplificada

Recentemente, a realidade aumentada (AR) em marketing digital foi usada principalmente entre marcas de beleza: L’Oreal, Punky Color e Madison Reed usaram aplicativos de AR para maquiagem virtual. Mas, segundo estimativas da Harvard Business Review, os investimentos globais para o desenvolvimento de AR vão passar de US$ 60 bilhões até 2020.

Depois que a IKEA lançou um aplicativo com AR para “encaixar” móveis em ambientes reais, em 2016, outras grandes redes de varejo têm criado opções semelhantes para compras online. Essa tecnologia permite que você “mova” produtos dos catálogos online para a realidade e entenda como esses objetos ficariam na sua casa ou escritório.

Outro exemplo é a Coca-Cola, que criou um aplicativo patrocinado para transmitir corridas da NASCAR em realidade aumentada. O “portal” virtual na tela de smartphones tinha o formato de uma lata gigante, já que a meta da marca de refrigerante era aumentar o loyalty entre fãs de automobilismo, enquanto a NASCAR tinha esperança de atrair millennials para a categoria.

10. O valor do conteúdo personalizado vai aumentar

Pesquisas mostram que o critério mais importante para 86% da audiência online é a confiabilidade das informações. Para os millennials, esse número é ainda maior. Mas em que dados eles confiam?

Em primeiro lugar, são informações vindas de outros usuários. Reviews de produtos, fotos e vídeos permitem que sua marca atinja um público amplo, ofereça alta credibilidade e aumente a lealdade dos clientes. De quebra, isso ainda sai bem mais barato do que fazer conteúdo tradicional.

Por exemplo, na véspera da Copa do Mundo na Rússia, a Copa90 Media fechou uma parceria com o Snapchat. O resultado foram atualizações diárias com conteúdo gerado pelos usuários, construídos de modo a passar ao público em geral a sensação de estar dentro do estádio. Como resultado, a Copa90 conseguiu atrair 31 milhões de usuários únicos.

Fonte: Think With Google

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A aprovação garante maior controle dos cidadãos sobre suas informações ao exigir consentimento explícito para coleta e uso dos dados. Essa exigência vale tanto para a iniciativa privada quanto para o poder público. Além disso, passa a ser obrigatória a possibilidade do usuário visualizar, corrigir e excluir os dados, caso queira. Agora, o projeto de lei sobre proteção de dados segue para sanção presidencial.

O PLC 53/2018 também proíbe “o tratamento dos dados pessoais para a prática de discriminação ilícita ou abusiva”. Por exemplo, o uso de informações de perfis de consumo para a oferta de bens ou serviços no Facebook. A plataforma, inclusive, já comunica há alguns meses que esse tipo de segmentação será retirada de suas campanhas. Isso vai acontecer justamente por causa da mudança nas políticas de proteção de dados da rede social.

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Proteção de Dados: Vazamento

O tema chegou ao Congresso após o vazamento de dados de usuários do Facebook nas últimas eleições dos Estados Unidos. O assunto foi tratado com urgência no Plenário porque, segundo o relator na Comissão de Assuntos Econômicos (CAE), Ricardo Ferraço, o Brasil perde investimento financeiro internacional por não ter uma lei geral de proteção de dados pessoais. Para Ferraço, o ponto chave desse projeto de lei é o controle que os indivíduos terão sobre seus dados.

— Até mesmo na América do Sul e no Mercosul todos os países já contavam com lei que protege a intimidade, a privacidade das pessoas, estabelecendo regras, limites, diretrizes, responsabilidades e penalidades objetivas e solidárias. Aquilo que acontece e que deve acontecer na relação individual do dia a dia, que é o respeito ao próximo, entendendo o princípio básico de que o meu direito termina onde começa o direito do meu semelhante, deve também ser uma premissa da internet. E é isso que nós estamos estabelecendo nesta data.

Fonte: Senado Notícias

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O IGTV será um espaço no qual criadores poderão manter um canal, bem como no YouTube, e publicar seus vídeos. O recurso vai ter um aplicativo próprio mas também poderá ser acessado pelo “Explorar” do Instagram.

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O estilo dos vídeos segue o mesmo padrão das histórias do aplicativo nativo, sendo em tela cheia e na vertical. A diferença para os Stories é que cada vídeo poderá ter até uma hora de duração, e não só 15 segundos. O objetivo de manter esse formato para os vídeos é de focar na experiência do usuário no dispositivo móvel, pois é dessa forma que os celulares são usados.

IGTV: a televisão do Instagram

Assim como ligar a TV, o IGTV começa a passar vídeos no momento que você abre o aplicativo. Os usuários não vão precisar procurar para começar a assistir o conteúdo de pessoas que seguem no Instagram. Além disso, eles poderão arrastar para cima para descobrir novos canais – “Para você”, “Seguindo”, “Popular” e “Continue Assistindo”. Também será possível curtir, comentar e enviar vídeos para amigos em mensagens diretas, bem como com os Stories.

Outra similaridade com a TV é que o IGTV também tem canais. Mas, no aplicativo, os criadores são os próprios canais. Quando você segue alguém no Instagram, o canal dessa pessoa vai aparecer para você assistir. Qualquer pessoa pode ser um criador de conteúdo – você pode subir os vídeos pelo aplicativo ou pela internet e começar seu próprio canal.

Segundo representantes do Instagram, o lançamento do IGTV vai acontecer mundialmente nas próximas semanas para dispositivos Android e iOS.

Fonte: Instagram

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Com essa nova ferramenta no Facebook, os usuários poderão “aumentar” ou “diminuir” a relevância dos comentários nas publicações, como já funciona em alguns fóruns. Como está apenas em fase de testes, pode ser que ela não entre de fato para a rede social.

Selecionar “upvote” em um comentário mostra a contagem de aprovações e a setinha fica azul. Entretanto, o “downvote” exibe o número total negativo, e torna vermelha a setinha apontada para baixo.

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Nova Ferramenta no Facebook: Testes na Austrália e Nova Zelândia

Essa nova ferramenta no Facebook de “downvote” e “upvote” foi inicialmente testada na Austrália e na Nova Zelândia em Abril. Um representante do Facebook declarou que, com a ajuda dos votos do usuários, os debates no topo dos comentários podem se tornar mais construtivos.

Hoje, os comentários que aparecem no topo são normalmente os mais curtidos. Assim, não são necessariamente os mais relevantes para o assunto, pois podem envolver um lado emocional que não acrescentam nenhuma informação ao conteúdo da postagem.

Botão de dislike?

“Nós não estamos testando um botão de descurtir. Estamos explorando um recurso para as pessoas nos darem um feedback sobre comentários em páginas públicas”, representantes da rede social já deixaram claro.

Fonte: Techtudo e CNET

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